ЧТО БОЛЬШЕ ВСЕГО БЕСИТ В ПОКУПАТЕЛЯХ:
(производители одежды меня поймут):
Первое:
Это когда человек поносил / порвал / испортил одежду и потом пытается вернуть в магазин под видом некачественной.
Когда вы покупаете вещь, вы ее примеряете и осматриваете. Ваша задача убедиться в магазине, что вещь качественная, без дефектов и полностью вас устраивает. На вещи есть бирки и пломбы, которые свидетельствуют о том, что вещь новая. Покупая вещь вы приобретаете ее в собственность и как дальше вы ее будете носить / эксплуатировать - это ваше дело и вы несете за нее ответственность. НОсите аккуратно - она служит вам долго.
Возврат и обмен по закону возможен в течении 2 недель, если вещи не была в эксплуатации. Это значит все бирки, пломбы сохранены и нет следов носки. А то взяли моду - надеть платье на вечеринку, а потом возвращать в магазин с пятнами от пота и тоналки. Я уже молчу про елки, которые покупают маркетплейсах перед Новым годом, а 3 января идут возвращать, типа товар по размеру не подошел. Нет мои дорогие, так нельзя. Можно вернуть только совершенно новую вещь, с чеком и всеми бирками на тех местах где они были.
Если вы боитесь, что вещь может порваться, уточните в магазине есть ли гарантия. Порвали в течении гарантийного срока - идете с чеком и гарантийным талоном в магазин. Там вам обязаны предложить устранить дефекты на вашей вещи или предложить замену. Но если гарантийный срок закончился, возвращать деньги за ношеную и испорченную вами вам никто не будет. (Это кстати реальный случай из нашей работы - девушка пыталась вернуть деньги за порванную ею шубу спустя 9 месяцев. Мы пошли на встречу и предложили гарантийный ремонт, от которого она отказалась. Но это уже другая история).
Второе:
Когда покупатель-таки нашел дефект и хочет поругаться.
Ты предлагаешь решение и хочешь пойти на встречу (клиент же всегда прав), но он уже завелся, хочет учинить скандал, унизить тебя и конечно напишет твоему бренду злобный отзыв везде где только сможет.
Объясню свое отношение:
Любые проблемы можно решить. Я предпочитаю решить проблему, успокоить клиента, а не оправдываться и разводить бесконечные обсуждения в стиле «а почему у вас вот это не так??». Когда вы обращаетесь по-хорошему, вам всегда пойдут на встречу. И починят, и еще какой-нибудь бонус дадут, чтобы вы остались в хорошем настроении, вспомнили потом и еще раз пришли. Это касается не только проблем с покупками, а в целом жизни. Помогать хочется тому, кто просит о помощи по-доброму. Но когда вы сначала выливаете чан говна на представителя бренда, а потом хотите, чтобы перед вами стелились и все для вас преподнесли на блюдечке с золотой каёмочкой, уж извините. Представители бренда - тоже люди. Хотите ругаться - ругайтесь, но руганью вы ничего не добьетесь. Я отрастила зубы.
Предприниматели, что думаете?
А клиенты? Как вам такое?
