КАК НАПИСАТЬ БРЕНДУ, ЕСЛИ ВАС ЧТО-ТО НЕ УСТРОИЛО
Вообще прежде чем что-то написать, задайте себе мой любимый вопрос: ЧТОБЫ ЧТО?
Чего вы хотите добиться? Учинить скандал? Унизить? Поорать? Всем бошки посносить?
Или чтобы вашу проблему решили?
Если первое - сходите в краш-комнату. Это место, где можно все ломать, крушить и уничтожать. Выпустите пар, прооритесь там какие все пида*асы и все, что вы о них думаете.
Если из решить проблему - читаем дальше.
КАКИЕ ФРАЗЫ ТОЧНО НЕ СРАБОТАЮТ:
- Я от вас большего ожидала
- Я разочарована в вашем бренде
- Это вы во всем виноваты!
- У вас отвратительное качество / сервис / или на что вы там жалуетесь
- Это вы накосячили, исправляйте теперь!
- Вы вообще как-то собираетесь это решать?
- Я буду жаловаться вашему начальству
- Я вам такой отзыв напишу! Все узнают какие вы сволочи!
И все прочие угрозы, обвинения, переходы на личности, колкие фразочки, которыми вы хотите задеть бренд.
Жаловаться начальству в такой же форме будет бесполезно. Потому что если бренд локальный, то скорее всего начальник уже в курсе вашей ситуации и это он дал распоряжение решить ваш вопрос определенным образом. А если бренд крупный, то начальник на Бали и ему фиолетово, он смотрит закат на Балангане.
ТЕПЕРЬ ПО ДЕЛУ:
Если хотите решить проблему, оставьте свои эмоции и пишите по факту.
1. Поздоровайтесь.
2. Представьтесь.
3. Напишите какой товар и когда вы покупали
4. Опишите проблему подробно: что случилось, при каких обстоятельствах
5. Приложите фото и видео.
6. Уточните есть ли на данный товар гарантия (если ранее не уточняли) и может ли бренд помочь вам в решении этой ситуации.
7. Напишите как бы вы хотели решить этот вопрос.
ФРАЗЫ-ПОМОЩНИКИ:
- Мне очень нравится моя вещь и я хочу продолжить носить ее дальше.
- Есть ли у вас гарантия?
- Можете ли вы мне помочь с моей проблемой?
- Можете ли вы посоветовать куда обратиться с этим вопросом? (Например если гарантия закончилась)
Поверьте, при таком подходе ВАША ПРОБЛЕМА РЕШИТСЯ КУДА БЫСТРЕЕ и эффективнее, чем криками руганью. Если не забудете поблагодарить людей за решение вашей проблемы, может вам еще и плюшечку какую-нибудь отвалят в виде бонуса на следующую покупку.
