Прежде чем написать бренду, нужно задать себе вопрос, чего вы хотите добиться. Если вы хотите решить проблему, нужно оставить эмоции и писать по факту. Нужно поздороваться, представиться, описать проблему подробно, приложить фото и видео, уточнить наличие гарантии и попросить помощи в решении вопроса. При таком подходе проблема решится быстрее и эффективнее.