В статье рассказывается, как правильно работать с плохими отзывами. Необходимо отвечать на все отзывы, разбираться в ситуации, предлагать решение клиенту, озвучивать сроки решения проблемы и спрашивать клиента, решили ли вы его вопрос и можете ли ему еще как-то помочь. Важно быть объективным и благодарить клиента за лояльность.